Regulamin platformy BliskoMam

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą i właścicielem platformy BliskoMam jest NGITECH Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, al. Wiśniowa 36A/107B, 53-137 Wrocław, KRS 0000887990, NIP 8992894943, REGON 388369032.

Kontakt w sprawach platformy, regulaminu, reklamacji dotyczących usług elektronicznych oraz zgłoszeń treści: kontakt@bliskomam.pl.

2. Definicje

• Platforma — serwis BliskoMam dostępny w domenie bliskomam.pl oraz w aplikacji /app.
• Usługodawca — NGITECH Sp. z o.o.
• Operator Sklepu lub Sklep — przedsiębiorca albo inny podmiot, który tworzy konto sklepu i publikuje ofertę na Platformie.
• Klient — osoba korzystająca z Platformy w celu wyszukania produktu, złożenia rezerwacji lub zamówienia.
• Konto — indywidualny dostęp do funkcji Platformy.
• Rezerwacja — bezpłatna prośba Klienta o czasowe odłożenie produktu w Sklepie, bez obowiązku zakupu.
• Zamówienie online — zakup produktu od Sklepu z użyciem funkcji płatności online, jeżeli Sklep uruchomił taką możliwość.
• Stripe — zewnętrzny operator technologii płatniczej, w tym Stripe Connect i Stripe Billing.

3. Rola BliskoMam

1. BliskoMam udostępnia narzędzia online do prezentowania ofert lokalnych sklepów, obsługi rezerwacji, zamówień, komunikacji i podstawowych działań marketingowych.
2. Usługodawca nie jest sprzedawcą produktów prezentowanych przez Sklepy, nie nabywa ich własności i nie odpowiada za ich jakość, zgodność z opisem, dostępność, cenę, dokument sprzedaży, gwarancję ani rękojmię wobec Klienta.
3. Umowa sprzedaży produktu jest zawierana pomiędzy Klientem a właściwym Sklepem. Sklep odpowiada za obowiązki informacyjne, podatkowe, konsumenckie i reklamacyjne dotyczące własnej sprzedaży.
4. Usługodawca odpowiada za świadczenie własnych usług elektronicznych zgodnie z przepisami prawa i niniejszym regulaminem.

4. Zakres usług Platformy

Platforma może obejmować w szczególności: konto sklepu, publiczny profil sklepu, katalog produktów, zarządzanie stanami, wyszukiwarkę lokalną, rezerwacje, zamówienia, płatności online przez Stripe, materiały QR, promocje, raporty oraz narzędzia tworzenia opisów produktów.

Zakres dostępnych funkcji może zależeć od rodzaju konta, statusu abonamentu, konfiguracji Sklepu, wymagań bezpieczeństwa oraz dostępności usług zewnętrznych.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies niezbędne, aktywny adres e-mail oraz prawidłowo skonfigurowane konto. Wybrane funkcje, takie jak aparat, powiadomienia PWA, lokalizacja lub płatności, mogą wymagać dodatkowych uprawnień urządzenia albo konfiguracji zewnętrznego dostawcy.

6. Konto, dane i bezpieczeństwo

1. Użytkownik podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane oraz aktualizuje je w razie zmiany.
2. Konto Sklepu może utworzyć wyłącznie osoba uprawniona do działania w imieniu Operatora Sklepu.
3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i za działania wykonane z użyciem jego konta, chyba że doszło do nich z przyczyn niezależnych od użytkownika.
4. Usługodawca może stosować potwierdzenie adresu e-mail, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, limity techniczne lub dodatkową weryfikację, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Platformy.
5. Należy niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta.

7. Obowiązki Sklepu

1. Sklep odpowiada za legalność prowadzonej działalności, treść oferty, zdjęcia, ceny, stany magazynowe, oznaczenia, zgodność produktu z opisem oraz prawa do publikowanych materiałów.
2. Sklep powinien utrzymywać aktualne informacje o produktach, dostępności, cenach, godzinach odbioru i zasadach obsługi Klientów.
3. Sklep nie może publikować treści ani towarów nielegalnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, niebezpiecznych albo sprzecznych z przeznaczeniem Platformy.
4. Sklep samodzielnie odpowiada za wymagane dokumenty sprzedażowe, regulaminy, informacje konsumenckie, podatki oraz obsługę reklamacji dotyczących sprzedawanych produktów.

8. Rezerwacje i sprzedaż produktów

1. Rezerwacja jest bezpłatną prośbą o odłożenie produktu i sama w sobie nie stanowi umowy sprzedaży ani obowiązku zakupu.
2. Rezerwacja staje się skuteczna po potwierdzeniu przez Sklep i obowiązuje przez czas wskazany w potwierdzeniu.
3. Sklep może odmówić lub anulować rezerwację, jeżeli produkt jest niedostępny, dane są nieprawidłowe, wystąpił błąd ceny lub istnieje inna uzasadniona przeszkoda.
4. Jeżeli Sklep uruchomi Zamówienia online, sprzedaż odbywa się pomiędzy Klientem a Sklepem, a płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności.

9. Płatności za towary, Stripe Connect i brak prowizji BliskoMam

1. Płatności online za produkty Sklepów są obsługiwane z użyciem Stripe Connect, o ile dany Sklep ukończy wymaganą konfigurację i weryfikację Stripe.
2. Środki z płatności za towary są należne Sklepowi. BliskoMam nie pobiera prowizji platformy od wartości sprzedaży produktów.
3. Opłaty transakcyjne, prowizje, opłaty za metody płatności, przewalutowania, chargebacki, zwroty lub inne koszty operatora płatności wynikają z aktualnego cennika i zasad Stripe oraz są niezależne od abonamentu BliskoMam.
4. W zależności od konfiguracji Stripe, opłaty operatora mogą zostać potrącone z kwoty wypłacanej Sklepowi albo rozliczone zgodnie z zasadami konta Stripe danego Sklepu.
5. BliskoMam nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych i nie świadczy samodzielnie regulowanych usług płatniczych; funkcje płatności są realizowane przez zewnętrznego operatora.

10. Abonament Operatora Sklepu i Stripe Billing

1. Dostęp Operatora Sklepu do płatnych funkcji Platformy jest rozliczany w abonamencie.
2. Abonament za pierwszy aktywny sklep danego właściciela wynosi 69 zł brutto miesięcznie albo 759 zł brutto rocznie.
3. Abonament za każdy kolejny aktywny sklep tego samego właściciela wynosi 49 zł brutto miesięcznie albo 539 zł brutto rocznie.
4. Każdy sklep jest rozliczany odrębnie i obejmuje dostęp do funkcji udostępnionych w jego panelu.
5. Plan miesięczny obejmuje 20 opisów AI na miesięczny okres rozliczeniowy, a plan roczny 240 opisów AI na roczny okres rozliczeniowy. Niewykorzystane limity okresowe nie przechodzą na następny okres, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
6. Płatności abonamentowe, fakturowanie cykliczne, odnowienia i obsługa metod płatności mogą być realizowane przez Stripe Billing albo innego wskazanego operatora płatności.
7. Operator Sklepu może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie i wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy lub konkretna oferta przyznają dalej idące uprawnienia.

11. Treści i funkcje AI

Platforma może proponować tytuły, opisy, kategorie lub inne informacje z użyciem narzędzi automatycznych. Są to wyłącznie sugestie. Sklep ma obowiązek zweryfikować je przed publikacją i nie może polegać na AI w zakresie cech, których sam nie potwierdził, w szczególności składu, marki, oryginalności, rozmiaru, zgodności z prawem lub bezpieczeństwa produktu.

12. Treści niedozwolone i moderacja

1. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, zawierających złośliwe oprogramowanie, spam lub treści sprzeczne z przeznaczeniem Platformy.
2. Usługodawca może ukryć treść, ograniczyć funkcję, wstrzymać publikację, zablokować konto lub rozwiązać dostęp do Platformy, jeżeli jest to uzasadnione naruszeniem prawa, regulaminu, bezpieczeństwa Platformy albo praw osób trzecich.
3. Zgłoszenia treści bezprawnych lub naruszających regulamin można przesyłać na kontakt@bliskomam.pl, podając adres URL lub identyfikację treści, uzasadnienie zgłoszenia i dane kontaktowe zgłaszającego.
4. W miarę możliwości użytkownik otrzyma informację o podjętej decyzji i sposobie odwołania, chyba że przepisy prawa, bezpieczeństwo lub interes osób trzecich uzasadniają ograniczenie informacji.

13. Dostępność i prace techniczne

Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu zapewnienia stabilnego działania Platformy, kopii zapasowych i bezpieczeństwa. Platforma może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii, działania dostawców zewnętrznych, siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.

14. Reklamacje dotyczące Platformy

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych BliskoMam można wysłać na kontakt@bliskomam.pl, podając dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące zakupionego towaru należy kierować do właściwego Sklepu.

15. Zakończenie korzystania i usunięcie konta

Użytkownik może zaprzestać korzystania z Platformy w dowolnym momencie. Operator Sklepu może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie zgodnie z pkt 10. Usunięcie konta lub zakończenie abonamentu nie wpływa na obowiązki przechowywania danych wymagane prawem, rozliczenia za zakończone okresy ani odpowiedzialność za wcześniejsze naruszenia.

16. Zmiany regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych powodów, w szczególności zmiany prawa, zakresu usług, bezpieczeństwa, integracji z dostawcami zewnętrznymi, modelu rozliczeń lub funkcji Platformy. Zalogowani użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmian, może zakończyć korzystanie z Platformy przed ich wejściem w życie.

17. Prawo właściwe

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Spory z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.